<FONT face="Default Sans Serif,Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif" size=2>-----kwlug-disc-bounces@kwlug.org wrote: -----<br><div>>From: Richard Weait <richard@weait.com><br>>Personal attention.<br>><br>>This anecdote was told in the first person at KWLUG some time back.<br>>One of our members was using a particular FLOSS project at work.  He<br>>decided that adding a specific feature to the project would make<br>>things better for him at work.  He contacted the project leader and<br>>asked about the new feature.  Our member provided a modest feature<br>>bounty to the developer and was provided with the improved software<br>>within days.<br><br>I'll see your two anecdotes and raise you one. One medium-sized company I know uses so much MS software that they pay something over $1mm/year for company-wide support. They also use open source software. A few years ago they had a storage problem with Windows server and MS response was "that patch is included in the next service pack, wait until then." Although they tried they were unable to get MS to provide the patch before the service pack. They also had a problem with an email product called qmail. They contacted the developer and asked to have it fixed. The developer said it was on his list but was low priority. They offered a small payment and had the fix in less than a week.<br><br>If a company paying that much to MS was unable to get the support they need, how much effect will a smaller company have. <br><br>Licensing downtime.<br><br>Another customer had a team of  about 8 engineers working on staff. Each used software on their desk totalling $40k per person. The engineers themselves earned well over $100k each. Since the software was so expensive the manufacturer had put a license scheme in place to ensure compliance. The license scheme required a license server to be present when the application started. One day the license server died and the engineers were unable to work for several hours until another server could be setup. Although there was nothing wrong with the network or the workstations or the file server they were unable to work. The licensing added another point of failure.<br><br>Competition<br><br>Open source software provides more choices of vendors and support organizations so a higher level of competition exists driving costs down and encouraging better support.<br><br><br>Okay it's not an anecdote.<br></div></FONT>